Tuyển dụng nhân viên Customer Success (Full-time) - Hà Nội

Nội dung:

Mageplaza tuyển dụng nhân viên Customer Success - Lương thưởng cạnh tranh - Môi trường lành mạnh - Ăn chơi thả phanh - Ngại gì không apply nhanh

Mô tả vị trí tuyển dụng

  • Vị trí: Customer Success
  • Mức lương: 7000000 - 15000000 VND/tháng
  • Tính chất công việc: Full-time
  • Thời gian làm việc: 8h00 - 17h30 hoặc 8h30 - 18h00 từ thứ 2 đến thứ 6, được nghỉ tất cả các ngày thứ 7 và chủ nhật
  • Địa điểm làm việc: Tầng 11, tòa nhà C Hồ Gươm Plaza, 102 Trần Phú, Hà Đông, Hà Nội
  • Ngày đăng: 2020-11-23
  • Hết hạn: 2020-12-15

Mageplaza là một trong những công ty đi đầu trong lĩnh vực cung cấp giải pháp thương mại điện tử cho các doanh nghiệp trên toàn cầu. Trải qua 6 năm tăng trưởng thần tốc, Mageplaza đã trở thành đối tác chính thức của Magento với danh hiệu “Magento Select Extension Builder” và đứng thứ 2 trên toàn thế giới trong mảng Magento tính theo lượng traffic. Hiện tại, Mageplaza đã phát hành hơn 230 sản phẩm trên Marketplace, có hệ thống hơn 73.000 khách hàng trải dài khắp 176 quốc gia. Với sứ mệnh cung cấp những giải pháp thương mại điện tử chất lượng & mức giá tốt nhất, Mageplaza đang tìm kiếm những ứng viên tiềm năng cho vị trí Customer Success. Đây là bộ phận không thể thiếu của phòng Marketing Mageplaza. Nhiệm vụ của Customer Success không chỉ dừng lại ở sự hài lòng của khách hàng mà còn giúp khách hàng tối đa hóa giá trị nhận được từ sản phẩm với phương châm “deliver more than expected”.

Mô tả công việc Customer Success tại Mageplaza

  • Hỗ trợ khách hàng thông qua việc giải đáp các thắc mắc trên hệ thống Live chat.
  • Gửi các vấn đề kỹ thuật tới phòng kỹ thuật để giải quyết trên Helpdesk.
  • Hỗ trợ sản xuất nội dung (bao gồm FAQs, hướng dẫn, videos, các bài blogs…).
  • Lắng nghe feedbacks của khách hàng và đề xuất giải pháp tới trưởng nhóm Marketing.
  • Làm việc và tương tác với toàn bộ nhóm Marketing về các chiến dịch Marketing và các hoạt động Marketing khác.

Yêu cầu đối với vị trí Customer Success

Kinh nghiệm: ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc đã từng làm việc ở các vị trí liên quan như Customer Service, Customer Support, chăm sóc khách hàng, tư vấn,…

Kỹ năng:

  • Kỹ năng đọc và viết tiếng Anh thành thạo, có chứng chỉ IELTS > 6.5, TOEIC > 750 hoặc trình độ tương đương
  • Nhạy cảm với insight của khách hàng, có kĩ năng phân tích và đánh giá tốt.
  • Biết cách lắng nghe và tiếp nhận thông tin
  • Kỹ năng giao tiếp tốt
  • Chịu khó học hỏi, có thái độ cầu tiến trong công việc

Quyền lợi khi trở thành nhân viên Customer Success

  • Chế độ lương thưởng hấp dẫn, xét tăng lương định kỳ 6 tháng/lần, thưởng nóng bỏng tay khi hoàn thành dự án hoặc đạt hiệu quả cao trong công việc, thưởng Tết, tháng lương thứ 13,…
  • Được đóng BHYT và BHXH, được nghỉ các ngày lễ tết và 12 ngày nghỉ phép/năm theo quy định Nhà nước, được hưởng chế độ phúc lợi của công ty
  • Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, được đào tạo và hỗ trợ nhiệt tình, tận tâm từ những chuyên gia trong ngành
  • Văn phòng làm việc rộng rãi, hiện đại; trở thành thành viên của Mageplaza bạn sẽ không lo bị đói với không gian ăn uống lúc nào cũng đầy ắp đồ ăn, hoa quả, bánh kẹo,…
  • Được tham gia những chuyến company trip, team building, picnic,… và các hoạt động vui chơi giải trí trong văn phòng công ty

Lộ trình đào tạo Customer Success

Lộ trình đào tạo Customer Success

  • 3 tuần đầu tiên:
    • Tìm hiểu và nắm vững kiến thức về Mageplaza
    • Học kiến thức căn bản về Magento market nói riêng và thương mại điện tử nói chung
    • Tìm hiểu về các sản phẩm của Mageplaza, đặc biệt là những sản phẩm cốt lõi: One step Checkout, Layered Navigation,…
  • Tuần thứ 4: quan sát và học hỏi team live chat với khách hàng
  • Tuần 5 & tuần 6: làm quen với những cuộc hội thoại đơn giản
  • Tuần 7 & tuần 8:
    • Live chat trực tiếp với khách hàng
    • Tiếp tục hoàn thiện & nâng cao kỹ năng

Assessment sẽ được tiến hành định kỳ ở các thời điểm kết thúc 2 tuần đầu, 4 tuần đầu và 2 tháng đầu. Người hướng dẫn/trainer có quyền chấm dứt chương trình đào tạo (onboarding) bất cứ thời điểm nào.

Môi trường làm việc & đồng nghiệp tại Mageplaza

Văn hóa công ty

  • Làm hết sức, chơi hết mình, môi trường làm việc chuyên nghiệp và không có Overtime
  • Nhân viên được tạo điều kiện để sáng tạo, học hỏi & phát triển. Được các tiền bối hỗ trợ nhiệt tình khi gặp khó khăn, ngay cả khi đang trong thời gian thực tập
  • Tất cả mọi ý kiến đóng góp về những vấn đề của công ty đều được hoan nghênh và trân trọng, bất kể bạn là ai
  • Phong cách freestyle: nhân viên được thoải mái trong cách ăn mặc, chỉ cần trang phục gọn gàng, lịch sự, không gây phản cảm
  • Thường xuyên có các hoạt động vui chơi giải trí, ăn uống, du lịch,…

Đồng nghiệp

  • Là những chàng trai, những cô gái vui tính, xinh đẹp, thân thiện, hòa đồng; đồng nghiệp không toxic, không nói xấu lẫn nhau,…
  • Môi trường trẻ trung, năng động với nhân sự chủ yếu là 9x

Không gian làm việc rộng rãi, hiện đại:

  • Được trang bị điều hòa mát rượi
  • Văn phòng làm việc được trang trí với hệ thống đèn thả đem lại cảm giác ấm cúng, sang trọng
  • View tầng 11 với hệ thống cửa kính giúp tận dụng tối đa ánh sáng tự nhiên, ngay bên cạnh là dàn cây cảnh giúp bạn thư giãn sau những giờ làm việc căng thẳng
  • Mỗi nhân viên đều được trang bị máy tính cấu hình cao, màn hình to (23 - 27 inches), có thể sử dụng 2 màn hình nếu cần thiết
  • Không gian ăn uống tiện nghi, có đầy đủ tủ lạnh, lò vi sóng, máy lọc nước, bình nước nóng,… và đặc biệt là đồ ăn MIỄN PHÍ

Ứng tuyển vị trí Customer Success

Ứng tuyển vị trí Customer Success

Để ứng tuyển vào vị trí nhân viên Customer Success, vui lòng gửi thư ứng tuyển và CV về địa chỉ email: [email protected] với tiêu đề: Customer Success - [Tên ứng viên]

  • Thông tin liên hệ:
  • Mageplaza: Tầng 11, TTTM Hồ Gươm Plaza, 102 Trần Phú, P. Mộ Lao, Hà Đông, Hà Nội
  • Phone: (+84) 24 6687 1163
  • Email: [email protected]

Related Posts: