inhouse Customer success

Mageplaza tự hào là một doanh nghiệp trẻ có tốc độ phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực sản xuất và xuất khẩu phần mềm, cung cấp giải pháp Thương mại điện tử hoàn hảo cho các doanh nghiệp trên toàn thế giới.

Đặt những nền móng đầu tiên từ năm 2014, Mageplaza tập trung vào việc phát triển các sản phẩm và giải pháp hỗ trợ thương mại điện tử trên nền tảng Magento và Shopify; xây dựng thương hiệu Mageplaza chuyên nghiệp, uy tín, thân thiện với khách hàng và đối tác. Các sản phẩm là các module tích hợp tính năng tiên tiến, hỗ trợ tích cực cho việc tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm, quản lý dữ liệu, tích hợp thanh toán, quảng cáo; Các dịch vụ cho thuê lập trình viên, tích hợp với bên thứ ba, hỗ trợ và bảo trì website,… và nhiều lĩnh vực khác. Ngoài ra, Mageplaza việc cung cấp các giải pháp thương mại điện tử tối ưu cho khách hàng sử dụng nền tảng Shopify cũng là sứ mệnh của chúng tôi. Chúng tôi cam kết mang đến những giải pháp toàn diện, đáng tin cậy, cùng dịch vụ chất lượng cao cho tất cả khách hàng.

Với sự lớn mạnh không ngừng, chúng tôi luôn ý thức được vai trò quan trọng của nguồn nhân lực trong sự phát triển của công ty. Chúng tôi hiểu được giá trị cốt lõi của công ty nằm ở chính đội ngũ nhân viên và luôn nỗ lực để tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện và trẻ trung. Mageplaza luôn tạo mọi điều kiện có thể để giúp các bạn thỏa sức sáng tạo, trao đổi và học hỏi lẫn nhau.

Các mảng dự án của Mageplaza:

Mageplaza: (https://www.mageplaza.com/)
Shopplaza: (https://shopplaza.io/)

I. THÔNG TIN CHUNG

Thuộc công ty Mageplaza.
Địa điểm làm việc: Kết hợp văn phòng và online tại nhà.
Thời gian làm việc:
- Giai đoạn 1 (1,5 tháng đầu): Training làm việc full-time tại văn phòng. Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6 (Check-in 8 AM - Check-out 5:30 PM / Nghỉ trưa 11:45 AM - 1:15 PM).
- Giai đoạn 2: Làm việc theo ca trực theo giờ Việt Nam GMT+7
  - Ca 1 (10 PM - 2 AM)
  - Ca 2 (2 AM - 6 AM)
  - Ca 3 (6 AM - 10 AM)
  - Ca 4 (10 AM - 2 PM)
  - Ca 5 (2 PM - 6 PM)
  - Ca 6 (6 PM - 10 PM)
Đảm bảo tối thiểu 10 ca/tuần (trong đó tối thiểu 5 ca 1 và 2)
Số lượng tuyển dụng: 4 nhân sự.
Thời gian đào tạo và thử việc: 2 tháng.
Đối tượng: Các bạn sinh viên sắp ra trường hoặc chờ bằng, nhân viên trong độ tuổi 21 - 25 tuổi; có kỹ năng tiếng Anh đọc viết thành thạo và có thể làm việc trong khung thời gian như trên
Số lượng tuyển dụng: 4 nhân sự.
Thời gian thử việc: 1.5 tháng.

II. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Tư vấn và hỗ trợ khách hàng sử dụng app của Mageplaza (về nền tảng Shopify & Magento).
Phối hợp với các team liên quan (kỹ thuật, phát triển sản phẩm, marketing) để giải quyết nhu cầu và vấn đề của khách hàng.
Thay mặt công ty quản lý mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đồng hành cùng khách hàng để họ đạt được kết quả tốt nhất.
Xây dựng và cập nhật nội dung hỗ trợ khách hàng (FAQs, hướng dẫn, nội dung giới thiệu tính năng, ý tưởng video…).
Học, sử dụng thành thạo và hiểu rõ về sản phẩm để có thể giải quyết các vấn đề khi khách gặp phải.
Thời gian làm việc theo ca trực, có thể chủ động sắp xếp ca trực linh hoạt.

III. YÊU CẦU CÔNG VIỆC

Tiếng Anh đọc và viết tốt. Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ IELTS 6.5 hay TOEIC 750 trở lên (hoặc trình độ tương đương).
Không yêu cầu kinh nghiệm, sẽ được đào tạo bài bản để có thể tham gia thực hiện công việc.
Có niềm yêu thích với việc hỗ trợ khách hàng.
Có kinh nghiệm và tư duy chăm sóc khách hàng là lợi thế (đặc biệt trong lĩnh vực e-Commerce), chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo từ đầu.
Nhanh nhạy về công nghệ, có khả năng tự nghiên cứu cách sử dụng phần mềm.
Có kỹ năng phân tích, đánh giá và xử lý tình huống tốt.
Chủ động trong công việc, có khả năng làm việc độc lập và quản lý công việc hiệu quả. Tự tin xử lý nhiều nhiệm vụ đồng thời với mức độ chính xác và chất lượng cao.

IV. QUYỀN LỢI

1. Lương, thưởng và phụ cấp

Mức lương fresher: 8.000.000đ - 11.000.000đ (gồm Rate ca trực + Bonus review 5* + Bonus Conversation).
Thưởng lễ Tết, lương tháng 13.
Phụ cấp gửi xe, phụ cấp đi lại theo quy định công ty.
Cung cấp trang thiết bị làm việc đầy đủ, hiện đại (PC / Laptop,…).

2. Phúc lợi và đãi ngộ

Được học hỏi và lĩnh hội những kiến thức chuyên sâu về chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực công nghệ, eCommerce,.. thị trường quốc tế.
Được làm việc trong môi trường trẻ trung, thân thiện, nhiệt tình, chuyên nghiệp và có nhiều cơ hội thăng tiến.
Văn phòng làm việc tiện nghi với không gian mở; pantry luôn đầy ắp trà, cà phê, refill hàng ngày.
Tham gia các hoạt động thể thao: CLB chạy bộ, đá bóng, PS5 sau giờ làm việc.
Tham gia các hoạt động sự kiện được tổ chức hàng tuần/quý: Happytime, sinh nhật, tổng kết,…
Hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi như: BHXH, ngày nghỉ phép, du lịch hàng năm, thăm hỏi ốm đau, hiếu hỷ, thai sản, khám sức khỏe định kỳ, …

3. Đào tạo và phát triển

Được Leader training trực tiếp các kiến thức, kỹ năng cần thiết cho công việc.
Được tham gia các buổi training online định kỳ.
Cơ hội được thể hiện và phát huy năng lực của bản thân, tham gia hoạt động workshop trao đổi chuyên môn thường xuyên cùng đội nhóm để nâng cao kiến thức, năng lực.

V. CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN

Gửi CV (có ảnh chân dung nhìn rõ mặt và ngày sinh) + Bằng cấp/chứng chỉ và Portfolio (nếu có) về email [email protected]
Email subject: Customer Success - Họ tên đầy đủ.

VI. THÔNG TIN LIÊN HỆ VỚI BỘ PHẬN TUYỂN DỤNG

Điện thoại: 024.6687.1163
Email: mailto:[email protected]
Facebook: facebook.com/mageplaza
Website: https://career.mageplaza.com
Giới thiệu thương hiệu Mageplaza: https://www.mageplaza.com/about-us.html
Giới thiệu thương hiệu Shopplaza: https://shopplaza.io/about-us/